سياسة الإستبدال والإسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا غذائية وطازجة، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- وصول طلب مختلف عن الطلب الذي تم تأكيده.
- وجود خطأ ناتج من طرفنا في تجهيز أو تسليم الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب بما يناسب الحالة، سواءً بالاستبدال أو التعويض أو استرجاع المبلغ.
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه بعد تأكيده وتجهيزه أو وجود خطأ في عنوان العميل، لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل التكاليف المترتبة على ذلك وفق الآتي:
إذا كان الطلب برسوم توصيل، يلتزم العميل بدفع رسوم التوصيل الفعلية.
إذا كان الطلب يشمل توصيلًا مجانيًا أو كان الاستلام من الفرع، يلتزم العميل بدفع مبلغ 30 ريال سعودي مقابل تكاليف تجهيز الطلب وإعداده.
يطبق هذا الشرط بغض النظر عن طريقة الدفع، سواءً كان الدفع الإلكتروني، أو التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام.
ولا يطبق هذا البند إذا كان رفض الاستلام بسبب خطأ من المتجر، مثل وصول طلب غير مطابق، أو منتج تالف، أو وجود خطأ في تجهيز أو تسليم الطلب
يستثنى من ذلك الطلبات المتأخرة في التجهيز أو التوصيل لأكثر من 24 ساعة، سيظهر وقت التوصيل التقريبي في صفحة الدفع عند اختيار شركة الشحن أو المندوب أو فرع الاستلام.
في حال كان الطلب استلام من الفرع سيتم إشعارك عبر الواتساب حين إكتمال تجهيز طلبك.
للتواصل:
- واتساب: +966 57 705 3020
- الاتصال: +966 57 705 3020